Повернення та обмін

Якщо ви отримали не той товар, виявили пошкодження або маєте зауваження до замовлення, повідомте нам — ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення.

Як подати звернення

1. Зв’яжіться з нами за телефонами +38 (095) 558-46-19, +38 (097) 950-75-67 або електронною поштою cubaflor@ukr.net.
2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.
3. Якщо товар пошкоджений, надішліть фотографії товару, упаковки та транспортної накладної.

До відправлення товару

• Збережіть товар, комплектність, етикетки та упаковку до узгодження звернення.
• Не відправляйте повернення самостійно: менеджер повідомить адресу, отримувача та погоджений спосіб відправлення.
• Для живих рослин і посадкового матеріалу звертайтеся одразу після отримання, не висаджуючи та не змінюючи стан товару до фотофіксації.

Умови розгляду

Можливість повернення або обміну залежить від категорії товару, його стану, причини звернення та вимог законодавства України. Після перевірки інформації менеджер погодить обмін, повернення коштів або інший спосіб вирішення.

Порядок оплати зворотної доставки визначається з урахуванням причини повернення та чинного законодавства. Усі деталі погоджуються до відправлення товару.